Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Вступ

Вітаємо у Perxalo — Сильний старт. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших програм силових вправ для чоловіків. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Користувач може ініціювати повернення коштів за придбані продукти або послуги на нашому веб-сайті.

Купуючи будь-який продукт або послугу на сайті perxalo.world, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з документом перед здійсненням транзакції.

Наша діяльність базується на законодавстві України, зокрема Законі України «Про захист прав споживачів» та нормах цивільного кодексу щодо надання послуг в електронному вигляді.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники та оператори платформи Perxalo (код perxaloStrengthCoreForge).

Користувач — фізична особа, яка зареєструвалася або здійснила покупку на сайті.

Цифровий контент — відео-уроки, PDF-плани тренувань, доступ до закритих розділів сайту з програмами витривалості.

Послуга — індивідуальні консультації, онлайн-супровід або участь у групових інтенсивах.

3. Особливості повернення цифрового контенту

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання послуг з доставки цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за його попередньою згодою.

Для продуктів Perxalo це означає:

  • Якщо ви отримали посилання на завантаження або доступ до кабінету з відео-курсом, повернення коштів неможливе, оскільки послуга вважається наданою у повному обсязі в момент відкриття доступу.
  • Повернення можливе лише у випадку, якщо оплата була здійснена, але доступ до контенту не був наданий протягом 48 годин через технічну помилку з боку платформи.

Важливо: Перевіряйте системні вимоги та опис програм (комплекс вправ на базовий тонус) до моменту оплати. Несумісність вашого пристрою з форматом відео не є підставою для повернення.

4. Послуги та персональні тренування

Для послуг, що передбачають персональну взаємодію (онлайн-коучинг):

  1. Скасування запису на персональну консультацію можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. У такому разі ми повертаємо 100% вартості за вирахуванням банківської комісії.
  2. При скасуванні менш ніж за 24 години кошти не повертаються, оскільки тренер зарезервував час спеціально під ваш запит.
  3. Якщо послуга була надана частково (наприклад, пакет з 10 занять, з яких проведено 3), повернення за невикористані заняття розраховується пропорційно, проте початкова знижка за пакет може бути анульована, і проведені заняття будуть перераховані за повною ціною.

5. Фізичні товари (якщо наявні)

Хоча основний фокус Perxalo — це методики тренувань, у разі придбання фізичного інвентарю діють стандартні правила:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • Товар не був у використанні.
  • Збережено товарний вигляд, ярлики та пломби.
  • Наявний фіскальний чек або підтвердження оплати.

Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця за адресою нашого офісу в м. Київ (деталі уточнюються через пошту [email protected]).

6. Процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

  1. Напишіть листа на [email protected].
  2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: № замовлення [ваш номер]".
  3. У тілі листа детально опишіть причину та додайте скріншот підтвердження оплати.
  4. Адміністрація розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів.

Ми можемо попросити надати додаткову інформацію, щоб переконатися, що ви не мали доступу до інтелектуальної власності сайту після запиту на повернення.

7. Терміни обробки та виплати

Після схвалення запиту кошти будуть повернуті на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

  • Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
  • Адміністрація Perxalo не несе відповідальності за затримки з боку платіжних шлюзів або банків.
  • З суми повернення може бути утримана комісія платіжної системи (зазвичай 2-4%).

8. Винятки (Коли повернення неможливе)

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

  • Суб'єктивне незадоволення методикою ("Мені не сподобався голос тренера", "Вправи здалися надто складними").
  • Прогрес у тренуваннях не відповідає вашим очікуванням (результат залежить від вашої дисципліни).
  • Запит надісланий після завершення встановлених термінів.
  • Виявлено факт передачі доступу до акаунту третім особам.
  • Порушення Користувачем правил "Terms of Service".

9. Зловживання політикою

Ми відстежуємо активність користувачів. Якщо ми помітимо систематичні запити на повернення після ознайомлення з більшою частиною контенту (понад 20% курсу), ми залишаємо за собою право внести такого користувача до "чорного списку" та відмовити у подальшому обслуговуванні без права на апеляцію.

10. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки в Києві:

Email: [email protected]

Телефон: +380 50 318 74 69

Адреса: Україна, м. Київ, вул. Силова, 12 (офісний центр "Спектр")

Повернутися на головну